为扎实做好“接诉即办”工作监督，门头沟区聚焦“五个亲自”，紧盯各单位党政主要领导工作布局亲自谋划、重要环节亲自组织、重点申诉亲自过问、重要事项亲自督办、重大问题亲自征求反馈意见落实情况，督促各单位切实提高“接诉即办”工作质效。

“请出示一下你单位‘12345’市民热线电话的工单和‘接诉即办’工作专题调度会的会议记录……”在龙泉镇政府，区纪委监委第三监督监察室的工作人员正对该单位主要领导落实“五个亲自”情况进行监督检查。

“12345”市民热线电话工单是否与上报情况统计表数据一致？工单上是否有党政主要领导的批示？单位“接诉即办”工作专题调度会是否定期召开？主要领导是否到现场检查督办解决问题？是否落实电话回访、登门见面要求……检查组通过认真核对各项印证材料，督促各单位进一步提高问题解决率、群众满意率。

监督“接诉即办”工作落实，必须抓好党政主要领导这个关键少数。区纪委监委以“五个亲自”要求为抓手，督促各单位主要领导牵头制定工作方案，建立健全领导体系，明确工作职责；定期召开专题调度会，听取“接诉即办”情况分析，对疑难复杂诉求明确处理意见；第一时间赶赴现场，亲自组织处理涉及群体性利益事件，及时化解矛盾；带头征求反馈意见，最大限度争取群众理解和支持。进一步压紧压实相关单位的主体责任，确保“一把手”牢固树立以民为本、为民服务的执政理念，带头履职尽责，切实解决群众困难。